customer service agent
複合語英検準2級B1TOEIC TOEIC 600点目標
発音
/ˌkʌstəmər ˈsɜːrvɪs ˈeɪdʒənt/
cuSTOMer SERvice A gent
「カスタマー」の「カ」に副次的な強勢、「サービス」の「サー」と「エージェント」の「エー」に強い強勢を置いて発音します。全体をスムーズに繋げるように意識しましょう。
使用情報
フォーマリティ:中立
頻度:よく使われる
使用場面:
ビジネスIT・技術金融日常会話サービス業求人・採用トラブル対応
意味
顧客からの問い合わせ、苦情、またはサポートの要求に対応する担当者。電話、メール、チャットなどを通じて顧客とコミュニケーションを取り、問題解決や情報提供を行います。
"A professional who handles customer inquiries, resolves complaints, and provides information and support regarding a company's products or services, typically via phone, email, or chat."
ニュアンス・使い方
このフレーズは、企業や組織において、顧客と直接コミュニケーションを取り、質問に答えたり、問題を解決したりする役割を持つ専門職を指します。 **どんな場面で使うか：** 主にビジネスシーンで使われ、コールセンター、テクニカルサポート部門、オンラインチャットサポートなどで働く従業員を指す際に非常に一般的です。自身の職業を説明する際や、企業の組織図について話す際にも使われます。 **どんな気持ちを表すか：** 中立的でプロフェッショナルな職務内容を表します。ポジティブでもネガティブでもなく、単にその役割を指し示します。 **フォーマル度：** ビジネスシーンでは標準的な表現であり、中程度からややフォーマルな文脈で適切です。カジュアルな会話で職業を説明する際にも使えますが、その場合も職務名としてのフォーソマルさは保たれます。 **ネイティブがどう感じるか：** 顧客対応の最前線にいる、会社の顔となる存在として認識されます。困ったときに頼るべき人、というイメージを持つ人もいれば、時に不満やクレームの対象となる人と捉える人もいるかもしれません。
例文
I spoke with a customer service agent about my billing issue.
料金の件でカスタマーサービスエージェントと話をしました。
Our customer service agents are trained to handle complex technical queries.
当社のカスタマーサービスエージェントは、複雑な技術的な問い合わせに対応できるよう訓練されています。
Please contact our customer service agent if you have any questions regarding your order.
ご注文に関してご不明な点がございましたら、カスタマーサービスエージェントまでお問い合わせください。
The company is looking to hire several new customer service agents.
その会社は数名の新しいカスタマーサービスエージェントを募集しています。
She works as a customer service agent for a major airline.
彼女は大手航空会社のカスタマーサービスエージェントとして働いています。
As a customer service agent, you'll be the first point of contact for our clients.
カスタマーサービスエージェントとして、お客様との最初の接点となります。
The report highlighted the importance of well-trained customer service agents in improving customer satisfaction.
そのレポートは、顧客満足度向上のために、よく訓練されたカスタマーサービスエージェントの重要性を強調しました。
He had a frustrating experience with a customer service agent who couldn't resolve his issue.
彼は問題を解決できないカスタマーサービスエージェントとの経験に不満を感じました。
We need to ensure that every customer service agent understands the new product features.
すべてのカスタマーサービスエージェントが新しい製品機能を理解していることを確認する必要があります。
The role of a customer service agent often involves both technical support and problem-solving.
カスタマーサービスエージェントの役割は、多くの場合、技術サポートと問題解決の両方を含みます。
類似表現との違い
「customer service agent」と非常に似ていますが、「representative」はより広範な意味で「顧客の代理人」を指すことがあります。セールスやアカウント管理の役割も含むことがあり、「agent」がよりサポートや問い合わせ対応に特化したニュアンスを持つことが多いです。
特定の分野（特にITや技術）における専門的なサポートを提供する人を指します。一般的な問い合わせ対応よりも、より深い知識や技術が必要な問題解決に特化している印象があります。
主にIT関連の技術的な問題や、企業の内部システムに関する問い合わせに対応する人を指すことが多いです。「customer service agent」よりもITサポートに限定された職種名です。
電話を通じて顧客対応を行う人に特化した表現です。「customer service agent」は電話だけでなく、メールやチャットなど様々なチャネルでの対応を含みますが、「call center agent」は明確に電話対応を主な業務とする人を指します。
よくある間違い
customer services agent
customer service agent
「service」は「サービス全般」という意味で不可算名詞として使われることが多く、「services」と複数形にすると「個別のサービス項目」のようなニュアンスになるため、職種名としては通常「customer service agent」と単数形を使用します。
customer service person
customer service agent
「customer service person」は意味は通じますが、よりカジュアルで専門性に欠ける表現です。ビジネスの場やフォーマルな文書では「customer service agent」や「customer representative」を用いるのが適切です。
学習のコツ
- 「customer service agent」は、企業の顧客対応の最前線に立つ職種を指すことを覚えておきましょう。
- 一般的に、個人を指す場合は 'a customer service agent'、複数形では 'customer service agents' となります。
- 職務内容が明確なので、自身のキャリアについて話す際や、企業の組織構造を説明する際に活用できます。
- カスタマーサポートに関する記事や求人情報で頻繁に登場するため、読解力を高める上でも重要なフレーズです。
対話例
航空券の変更について問い合わせる顧客と担当者の会話
A:
Hello, I need to change my flight reservation.
もしもし、航空券の予約を変更したいのですが。
B:
Certainly, I'm a customer service agent. Could you please provide your booking reference?
かしこまりました。私がカスタマーサービスエージェントです。予約番号をお聞かせいただけますか？
友人が新しい仕事について話している場面
A:
How's your new job going?
新しい仕事はどう？
B:
It's good! I'm working as a customer service agent for an online retailer now.
順調だよ！今はオンライン小売業のカスタマーサービスエージェントとして働いているんだ。
会社のミーティングで人材採用について話す場面
A:
We're experiencing a high volume of calls. Do we need more staff?
電話の量が非常に多いですね。もっと人員が必要でしょうか？
B:
Yes, I think we should actively recruit two more customer service agents next quarter.
はい、来四半期にはカスタマーサービスエージェントをあと2名積極的に採用すべきだと思います。
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